Если в действительности все не так, как на самом деле, и сотрудник, которого вы наняли, вежлив и обходителен с вами, а во время общения с клиентами позволяет себе вольности, резкости и даже грубости… Как вовремя обнаружить и обезоружить такого агента?
Если у вас в штате пара менеджеров, то вычислить грубияна достаточно просто, такое двуличие быстро станет явным. А если сотрудников больше. Что делать?
- Стоять/сидеть рядом и слушать, как общается каждый сотрудник?
- Организовать в агентстве систему слежения и доносов?
- Сутками прослушивать записи звонков?
- Нанять армию соглядатаев?
Все гораздо проще с INTRUM CRM. Вы тратите минимум времени. И никаких дополнительных расходов!
В INTRUM CRM звонки записываются в аудиоформате. Для каждого звонка также создается текстовая расшифровка. Все это делается автоматически и в рамках вашего тарифа. На этом чудеса речевой аналитики не заканчиваются.
Вам не обязательно слушать или читать все записи. Система сама найдет и укажет, на какие звонки желательно обратить внимание. Такой звонок будет помечен цветным тегом.
Создать свое правило по присвоению тега очень просто.
Путь: Главное меню — Настройка — Интеграции — Телефония — Речь в текст — Собственные правила назначения тегов
Вы указываете название тега, задаете цвет и прописываете, на какие слова должна реагировать система.
В журнале звонков вам достаточно установить фильтр по интересующим тегам и читать/слушать запись звонков, которые требуют особого внимания.
Подробнее про речевую аналитику в wiki-справочнике.
Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках