Содержание

  • Чудеса речевой аналитики: распознавание ключевых фраз, присваивание цветовых тэгов
  • Чудеса речевой аналитики: параметры объективной оценки звонка

    • Все звонки записываются. Этим уже не удивишь. Звонки в INTRUM CRM записываются не только в аудио формате, но и в текстовом. Все это входит в базовый функционал, т.е. бесплатно. 


    Аудиозапись - вещь полезная:

    • Помогает разобраться в спорных ситуациях. 

    • Незаменимый инструмент для оценки качества обслуживания. 

    • Позволяет контролировать компетенцию сотрудников.

    • Упрощает передачу дела от одного ответственного другому. 

    • Аудиозапись - это богатый материал для анализа работы вашего бизнеса. Послушал и понял, с какими возражениями надо поработать, какие дыры есть в сервисе и т.п.


    Текстовый вариант записи пригодится, когда нужно быстро вспомнить, о чем был разговор, а времени слушать всю аудиозапись нет. 

    Чудеса речевой аналитики: распознавание ключевых фраз, присваивание цветовых тэгов


    С INTRUM CRM читать расшифровку аудиозаписи не обязательно. Ведь речевая аналитика не ограничивается только записью разговора. 


    Анализируются все звонки:

    • входящие

    • исходящие

    • внутренние


    Система способна распознать ключевые фразы и присвоить звонку соответствующий цветовой “тэг”. Вот лишь некоторые варианты, которые система способна “понять”:


    • конфликтные ситуации (грубость, хамство, мат)

    • недовольство клиента (жалобы, требование начальства, долгое ожидание) 

    • некомпетентность сотрудника (слова-паразиты, уменьшительно-ласкательные слова, залипания, неуверенность)

    • позитивное настроение, приветствие, благодарность 

    • сбой, неполадки при звонке 

    • показ объекта и т.п.


    Вы видите список звонков и у каждого стоит цветной тэг. А если заглянуть внутрь, то там будет полный перечень “красных флагов”, на которые среагировала CRM-система.  



    Вы можете добавить свои тэги и свои ключевые слова. 

    Чудеса речевой аналитики: параметры объективной оценки звонка

    Оценить звонок на слух бывает сложно - слишком субъективно восприятие. Речевая аналитика в INTRUM CRM рассчитывает и показывает вам следующие параметры:

    • Речь оператора и клиента 

    • Максимальный участок речи оператора и клиента 

    • Максимальный участок молчания оператора и клиента 

    • Скорость речи оператора и клиента 

    • Длительность речи оператора и клиента 

    • Минимальный участок речи оператора и клиента 

    • Сколько раз клиент/оператор перебил собеседника





    Читать по теме
    Распознавание речи и речевая аналитика звонков 

    К СПИСКУ СТАТЕЙ

    Это может быть интересно

    • Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках


    попробовать бесплатно