В INTRUM CRM вы можете создать свой собственный сценарий для обработки входящих звонков.
Сценарий легко собирается из имеющихся блоков. Порядок и параметры вы задаете самостоятельно.
Сценарий легко собирается из имеющихся блоков. Порядок и параметры вы задаете самостоятельно.
Какие блоки есть в INTRUM CRM?
- ПРОИГРАТЬ АУДИО. Проигрывается аудио-файл (до конца или заданное время). Когда время истекает, происходит переход к следующему пункту сценария.
- ОЖИДАНИЕ ТОНАЛЬНОГО НАБОРА. Система будет ждать, когда абонент введет добавочный (короткий внутренний) номер сотрудника. Вы можете загрузить аудио-файл, который будет звучать во время ожидания. Когда пункт сценария завершится, система автоматически перейдет к следующему пункту.
- ПОЗВОНИТЬ ГРУППЕ. Вы можете направить звонок сразу нескольким сотрудникам (группе); В настройках есть опции, будет ли звонок переадресовываться всем сотрудникам сразу, по очереди или в случайном порядке.
- ПОЗВОНИТЬ СОТРУДНИКУ. Звонок перенаправится сотруднику в CRM. Вы можете указать, что произойдет, если сотрудник в этот момент уже разговаривает по телефону.
- ПОЗВОНИТЬ ОТВЕТСТВЕННОМУ МЕНЕДЖЕРУ. Если звонящий контакт есть в вашей базе CRM, то система переведет его на менеджера, ответственного за данный контакт. Вы можете настроить, на какой номер(а) из профиля будет идти звонок, в какой очередности ( в т.ч., если сотрудник не отвечает).
- ПОЗВОНИТЬ НА ТЕЛ. НОМЕР. Звонок переадресуется на внешний номер (или группу номеров). Порядок дозвона на группу номеров вы выбираете сами. Длительность дозвона также регулируется.
- ПОЗВОНИТЬ НА SIP-АДРЕС. Звонок будет перенаправлен на внешний SIP-адрес, НЕ внутри системы.
- ПЫТАТЬСЯ ДОЗВОНИТЬСЯ ХОТЯ БЫ ОДНОМУ ИЗ СОТРУДНИКОВ в этом сценарии. Дойдя до этого пункта, система выберет всех сотрудников из вышестоящих пунктов (включая тех, что находятся в группах дозвона) и будет пытаться дозвониться первому освободившемуся из них.
- ВЕТВЛЕНИЕ СЦЕНАРИЯ. В этом пункте будет голосовое меню: для каждой нажатой клавиши назначается сценарий обработки вызова.
- ШАГ ПО ВРЕМЕНИ. Вы можете указать, какой из пунктов сценария будет работать в тот или иной период времени.
- ЗАПИСЬ ГОЛОСОВОГО СООБЩЕНИЯ. Абонент сможет оставить голосовое сообщение( "Вы можете оставить сообщение после звукового сигнала").
- ПОЛУЧЕНИЕ ФАКСА. Полученный документ вы сможете открыть из истории звонков.
- ПОЛОЖИТЬ ТРУБКУ. Звонок завершится.
- загрузить файлы;
- установить временной интервал;
- указать номер(а) для переадресации;
- указать номер(а), с которого будет совершаться звонок;
- указать сотрудника или группу для дозвона;
- задать сценарий дозвона до сотрудника/группы;
- указать вариант поведения, если сотрудник разговаривает.
Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках