Нужна ли CRM молодому агентству?

Сначала базу наберите, а потом CRM покупайте! Ишь, чё удумали… 

Если вы решили открыть собственное агентство недвижимости, наверняка услышите такой совет. Это вредный совет, хотя есть в нем своя логика. 

CRM-система – это ваш рабочий инструмент, такой же как ноутбук, смартфон, доска объявлений. 

Скажите, сможете ли вы эффективно работать, если у вас в распоряжении будет только блокнот с ручкой и стационарный телефон? Зачем вам компьютер и смартфон, вот базу наработаете, тогда и купите, нечего сейчас тратиться. 

Когда вы планируете открыть агентство, у вас не возникает вопрос, нужен ли вам смартфон. Вам нужен мобильный телефон: чтобы искать клиентов, чтобы оставаться с ними на связи в любой момент, чтобы хранить контактную информацию, чтобы иметь доступ к онлайн-ресурсам для поиска и размещения объектов. Без мобильного телефона вам придется много ходить, еще больше ездить, искать стационарный телефон, записывать все контакты в ежедневник, носить его постоянно с собой, искать в нем нужную информацию и т.п. и т.п. 

Согласитесь, с мобильным телефоном удобнее: и в быту, и на работе. Вопрос “быть или не быть” не возникает. А вот CRM-система в быту не используется, потому и нет у нас такой зависимости. Было время (не так много лет назад), когда вообще ни о какой CRM-системе агентство даже не задумывалось. Но CRM-система перестала быть роскошью и блажью. Сейчас - это ваша рабочая лошадка. 

Зачем CRM-система молодому агентству? 

1. Вместо блокнота и записной книжки. Хранить и систематизировать информацию. Банально, но да. Она не просто хранит ФИО и номер телефона с адресом объекта. Для этого и excel достаточно будет. Вы открываете карточку объекта в INTRUM CRM, а там… Там почти целая метавселенная! Вы видите все данные по объекту, по собственнику, карту расположения, информацию по рекламе (даже статистика по просмотрам на Авито!), историю переписки по всем каналам коммуникации, заявки на подбор, отчеты о рисках, выписки из ЕГРН, договоры, бланки, сделки. Все, что нужно в одном месте. Огромная такая папка-досье, которая всегда при вас: не потеряется, не забудется, места в шкафу не занимает, не пылится. 

2. Вместо планнинга и гугл-календаря. Управлять временем и планировать дела. Помните анекдот: “стал все забывать – начал записывать, теперь забываю посмотреть, что записал…”. С органайзером в CRM-системе забыть не получится - система сама напомнит о запланированных событиях и задачах. Но даже не это главное. Задачи и напоминания связаны с контактами и объектами, сделками, заявками, показами и пр. Вы открываете событие и тут же можете попасть в карточку объекта или контакта, например.  

3. Вместо помощника. Выполнять рутинную работу.   

• Объекты автоматически загружаются в CRM-систему из внешней базы собственников. Вам проще искать собственников.

• Система автоматически ищет альтернативы по внешней и внутренней базам. Вы быстрее находите объекты для клиентов. 

• Объекты автоматически выгружаются на доски объявлений. Не нужно тратить время на то, чтобы зайти на каждую доску, загрузить фото, скопировать/вставить текст, заполнить поля, дождаться, пока все разместится. 

• Система найдет и покажет объявления с вашими объектами, которые размещают конкуренты. Вы контролируете ситуацию. 

• Система автоматически сформирует вам отчет о средней цене по рынку для вашего объекта (работает только для квартир). Вам не нужно самому мониторить и анализировать. 

• Вы можете заказать выписку из ЕГРН за 8 руб. и отслеживать автоматически изменение статуса объекта прямо в INTRUM CRM. Уже посчитали, сколько часов экономите? 

• Вы можете получить исчерпывающий отчет о юридических рисках: система сама сделает запросы в УВД, приставам и т.п. 

• Система автоматически готовит презентации, заполняет бланки документов. Часть документооборота она возьмет на себя. 

4. Вместо 1001 приложения. Общаться с клиентами.

• Общайтесь в одном чате с клиентами из соцсетей и мессенджеров, с досок объявлений, сайта. Не нужно 1001 окно, 1001 устройство и 1001 приложение. Вся история сохраняется в CRM.  

• Почта – тут же. Один ящик, а писать может несколько сотрудников, и у каждого своя подпись. 

• Звонки записываются, можно послушать и почитать расшифровку. Вам звонит клиент, а у вас высвечивается: кто, откуда, зачем. А если клиент новый - вы одним кликом мышки можете создать сразу карточку контакта и тут же подобрать варианты из базы, еще и красивую презентацию отправить человеку. 

5. Вместо веб-разработчиков и программистов. Создать сайт. 

Да, вы платите за CRM, а получаете еще и сайт, на который можете выгружать объекты (витрина) и с которого сможете принимать заявки (обращения с сайта автоматически поступают в CRM-систему). К сайту еще и кнопка обратного звонка прилагается! Сайта, созданного с помощью конструктора, будет достаточно начинающему агентству. Это очень удобно. Вы потратите на свой сайт минимум денег и времени.   

6. Вместо аналитика. Отслеживать показатели работы. 

Работать интуитивно или работать осознанно, что лучше? В INTRUM CRM есть отчеты: табличные, графические, KPI. Воронки продаж отображаются прямо на рабочем столе. 

Это не полный функционал CRM-системы. Но даже то, что мы перечислили может значительно разгрузить вас. 

Считаете, что CRM-система – это дорого? 

За 1-2 сотрудников вы заплатите 9990 руб. за 6 мес. 

Разделим эту сумму и получим: 1665 руб./мес. 

Или 832,5 руб./мес на 1 человек, если вы открываете дело с партнером. 

Вы больше потратите на канцелярские принадлежности в попытке ужать бюджет. На начальном этапе вы можете работать из дома и экономить на аренде офиса фултайм. Экономить на CRM-системе даже финансово нерентабельно.