Как агентству недвижимости не стать жертвой умной защиты от спама?

Как работает защита от спама на досках объявлений?

Замечали, что многие доски объявлений используют защиту телефонных номеров от спама? Вместо реального номера собственника они указывается подменный. Потенциальный покупатель видит этот номер и даже может позвонить на него: все звонки автоматически переадресовываются на настоящий номер собственника. А вот отправлять SMS, писать в Viber, WhatsApp и другие мессенджеры просто невозможно. 

Но это еще не все. Если система замечает, что с какого-то номера поступает слишком много звонков, она блокирует этот номер. Так работает защита от спама. К сожалению, от этой защиты страдают риэлторы и агентства недвижимости. 

Почему защита от спама мешает агентствам недвижимости? 

Агентства недвижимости и риэлторы пользуются несколькими телефонными номерами.  С этих номеров, как правило, совершаются десятки звонков в день. Система защиты на досках объявлений расценивает подобную высокую активность как спам и блокирует звонки. Менеджеры не могут дозвониться собственникам. Агентство не может полноценно работать. 

Что делать, если Ваши звонки собственникам блокируют доски объявлений? Использовать большее количество номеров для исходящих звонков. Но как при этом отслеживать, чтобы номера менялись и объем звонков распределялся равномерно? 

Какое решение предлагает INTRUM CRM?

У Intrum CRM есть простой инструмент, который решает проблему заблокированных звонков. 

Вы просто приобретаете пул телефонных номеров и настраиваете в CRM INTRUM алгоритм распределения звонков: система сама будет автоматически менять номер при исходящем вызове. 

Как настроить алгоритм распределения звонков в INTRUM CRM?

Зайдите в раздел “Настройки”→”Интеграции”→”Телефония” 

Выберите вкладку “Подключение IP-провайдеров”: 

Добавьте сюда все номера, которые Вы планируете использовать для исходящих вызовов (кнопка “Добавить”): 

Примечание: если номера были добавлены ранее, то сразу переходите во вкладку “Настройка исходящих вызовов”. 

Во вкладке “Настройка исходящих вызовов” создайте правило для исходящих звонков. Для этого нажмите на кнопку “Добавить” :

В окне, которое появится, выберите вариант "Исходящий вызов по правилам" (поле “Соединение”). 

Укажите произвольное название, которое будет “говорящим”, т.е. понятным для Вас (например, “Случайный номер” или “Звонки на авито” и т.п.). 

Не забудьте сохранить изменения. 

Теперь необходимо указать условия для исходящих звонков. Нажмите восклицательный знак:

Откроется окно настройки правила для исходящих звонков. 

Вы должны указать, С КАКИХ номеров будут совершаться звонки. 

Чтобы исходящие вызовы шли с разных номеров, выберите вариант “Случайный номер из списка” и укажите все номера для исходящих звонков. 

При каждом звонке с использованием созданного правила, система автоматически будет выбирать номер из заданного списка. Выбор номера определяется случайный образом (рандомно). 

Теперь укажите, НА КАКИЕ номера будут звонить Ваши сотрудники. Для этого пропишите маску (универсальный образец, шаблон, схему) телефонного номера.

С помощью маски Вы можете, например, создать правило для звонков на номера того или иного сотового оператора, а также для междугородних и международных вызовов.

В этом Вам помогут символы и знаки: 

• символ *. Заменяет любое количество цифр в телефонном номере.  

• R. Это замена цифр 7 или 8. Заменяет одну цифру в телефонном номере.

• N. Означает любое число от 0 до 9. Также заменяет одну цифру в телефонном номере.

• [ ] — в скобках перечислите через запятую возможные значения. 

Примеры: 

R937NNNNNNN - все номера, которые начинаются на 7937 или 8937. Обратите внимание, что N указывается столько раз, сколько цифр в номере она заменяет.

R[937,927]NNNNNNN - все номера, которые начинаются на 7937/8937 или 7927/8937. 

R495*  - это все номера, которые начинаются на 7495 или 8495 (т.е. с кодом города Москвы). Так как используется значок *, то под правило подпадают телефонные номера любой длины.

После того, как Вы пропишите правило для исходящих звонков, назначьте сотрудников, для которых это правило будет работать:

Почему спам-защита не реагирует на “карусель” Intrum CRM? 

Все. Алгоритм распределения настроен. Теперь звонки собственникам объектов будут поступать с разных номеров. При этом INTRUM CRM сама автоматически меняет номера при каждом вызове, равномерно распределяет объем исходящих так, чтобы для спам-защиты Ваша активность не казалась подозрительной.

Ни Вам, ни Вашим сотрудникам не нужно отслеживать, сколько звонков сделано с того или иного номера, не нужно самим менять номера при исходящем звонке. Получается автоматическая карусель. Доски объявлений с Вами дружат, а Вы работаете без сбоев в обычном режиме.