Содержание
Если звонит клиент и просит подобрать вариант для покупки объекта недвижимости ''с нуля'' или его заинтересовало объявление с доски.
Приветствие
1.1 ''Здравствуйте/Добрый день, агентство недвижимости (…). Меня зовут Екатерина. Чем могу помочь? Какой у вас вопрос?''.
Знакомство
1.2 ''Как вас зовут/Как я могу к вам обращаться'' и ''Одну минуту, сейчас уточню '', если нужно проверить актуальность объявления.
Консультирование
1.3 Отвечаем на вопросы клиента, уточняем, если что-то не понятно ''Я правильно понимаю, что вас интересует … вы хотите …''. И ''Повисите пару секунд на телефоне, я уточню информацию'', ''Не хочу заставлять вас ждать. Давайте так, оставьте свой контактный номер, я все узнаю и перезвоню вам через …'' в случае, если не знаете ответа.
Блицопрос клиента
1.4 ''Чтобы решить ваш вопрос/понять чем мы можем быть вам полезны, мне нужно знать …'', ''Давайте обсудим несколько вопросов …''.
Важно! Параллельно фиксируем полученную информацию в CRM: создаем из звонка карточку клиента/сделки.
- Вы подбираете вариант для себя или для кого-то другого?
- Как быстро вы планируете совершить покупку/переехать в новую квартиру (дом)?
- Для вас важнее цена, район, состояние ремонта, год постройки дома?
- На какую сумму вы рассчитываете? (плюс-минус) Рассматриваете ли вариант с ипотекой?
- Что вас устраивает/не устраивает в квартире, в которой живете сейчас?
- Какую квартиру/дом вы хотите найти? Что для вас важно? Есть ли у вас дети, пожилые или люди с ограниченными возможностями, животные? Вам важно, чтобы поблизости от дома был парк, площадка для выгула животных, парковка, детская площадка ...?
- Вы уже просматривали какие-то варианты? Что понравилось/не понравилось?
- Для вас имеет значение способ расчета с продавцом? (наличный/безналичный, ипотека) Есть ли у вас сертификат? Если да, то какой?
- Есть обстоятельства, которые могут затянуть или сорвать сделку?
Прим.: Если в вашей CRM системе INTRUM для недвижимости настроен бизнес процесс ''Автоматического создания заявки на подбор объекта по ключевым характеристикам и цене'', после опроса, по результатам поиска, можно предложить клиенту несколько подходящих вариантов и назначить день и время просмотра.
Предложение к сотрудничеству
1.5 ''Хорошо, (имя клиента), я вас понял (а), если вы готовы доверить нашему агентству подбор квартиры/дома, предлагаю обсудить детали при личной встрече''.
ЕСЛИ ДА
Назначить встречу: ''Вам будет удобно подъехать к нам в офис (дата/время)?''
ЕСЛИ ОТКАЗ
Создаем заявку на подбор и задачу агенту ''Позвонить или отправить по email варианты, которые могут заинтересовать клиента'' и договориться о встрече.
Уточнить контактные данные
1.6 ''По какому номеру с вами можно связаться?''.
Финальная фраза
1.7 ''Спасибо за ваш звонок'', ''за то, что выбрали наше агентство'' и ''до встречи'', ''хорошего дня'', ''всего доброго''.
По окончании звонка
1.8 Создать задачу на ''повторный звонок'' или ''встречу'' ответственному агенту.
Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках