Содержание
Наличие онлайн-формы на сайте - хороший, доступный и самый не энергозатратный способ регулярно пополнять базу клиентов.
Есть несколько разновидностей онлайн-форм
Обычная. То есть статичная, расположенная отдельно от основного контента, например, сбоку. Плюсы: легко найти, не раздражает.
Pop-up. Окно, которое всплывает каждый раз при переходе на любую страницу сайта сразу или через период времени, например, 15 сек. Pop-up может закрывать только часть экрана/контента, а иногда и весь. Плюс и он же минус — сложно не заметить, но может раздражать, особенно, если единственный способ его закрыть, это заполнить данные.
Регистрация и подписка. Когда в обмен на данные пользователь получает допуск к расширенным возможностям сайта или что-то нужное, в том числе и интересный контент.
Topper и footer, то есть блоки вверху и внизу страницы. Плюсы: показываются на каждой странице сайта, есть возможность скрыть, не мешают просматривать контент.
Чат/онлайн-консультант. Клиент может задать вопрос, сотрудник может получить данные во время разговора с клиентом, причем не только контакты, но и более развернутую информацию.
Чтобы клиент оставил свои данные наверняка, есть несколько рабочих способов сделать онлайн-форму удобной и оптимизировать конверсию. Основано на наблюдениях и исследованиях.
- Простота. То есть чем меньше полей, тем выше вероятность, что они будут заполнены. Тем более, что сейчас многие просматривают сайты через мобильные устройства, а заполнять большое количество полей с небольшого экрана не всегда удобно и уместно. Например, форма может состоять из 2-3 полей: имя, email и телефон — остальную информацию сотрудник может получить и при обратном звонке.
- Видимость. онлайн-форма не должна раздражать и перекрывать контент.
- Должна быть возможность скрыть или свернуть.
- Наличие пометки * для обязательных к заполнению полей. Очевидно, но тем не менее, чтобы клиент не выяснял это методом проб и ошибок.
- Проверка правильности и корректности ввода.
В CRM системе INTRUM можно создавать онлайн-формы. После настройки, данные будут подтягиваться в CRM в соответствующий раздел.
Полученные данные можно обрабатывать и добавлять новые контакты в базу. Это могут делать ответственные сотрудники, если настроить для них права доступа.
ИЛИ НАСТРОЙТЕ БИЗНЕС ПРОЦЕСС АВТОСОЗДАНИЯ КОНТАКТА
Шаг 1. Потенциальный клиент вносит свои данные в форму на сайте и нажимает отправить.
Шаг 2. Данные попадают в CRM и запускается бизнес процесс.
Шаг 3. Автоматически генерируется контакт с типом "лид", а в карточку добавляются все полученные данные: ФИО, телефон, email и пр.
Схема может быть продолжена в зависимости от привычного порядка работы с входящими лидами. Например, сразу после создания нового контакта, постановка задачи сотруднику "Перезвонить".
Вы можете настроить автосоздание контакта из онлайн-форм самостоятельно. Как это сделать, смотрите видео.
ПЛЮСЫ
- Самое очевидное — экономия времени, особенно, когда данных поступает много.
- Лид не успевает остыть. Обычно когда сотрудник создает контакты вручную, он может сделать это на следующий день после получения данных или через несколько дней, если забудет или из-за нехватки времени. А потенциальный клиент за это время может передумать, остыть, найти альтернативный вариант в другом месте. Когда контакты из онлайн-форм создаются автоматически, беспокоиться об этом не нужно.
- Исключает вероятность ошибки. Сотрудник может отвлечься или просмотреть данные, сделать опечатку в номере или email. Так, в случае с автоматической рассылкой, тогда письма будут отправляться не по тому адресу. Автоматизация исключает такой риск.
Возможно вам будет интересно, как создать сайт для агентства недвижимости самому и бесплатно
Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках