Содержание
Есть вещи, от которых сложно оторвать взгляд - огонь, вода и да, как работают другие люди. Возможно этим и объясняется популярность нового направления в маркетинге Livestream.
Если дословно в переводе live stream живой эфир, конкретнее интернет площадка, позволяющая транслировать и просматривать видео контент в режиме онлайн. Первопроходцами, кто опробовал данную методу, как несложно догадаться были журналисты, звезды шоу-бизнеса, спортсмены и наконец бизнесмены. К примеру, такие бренды как Red Bull и Spotify, уже в курсе дела. Эта технология помогает охватить большую аудиторию, завоевать доверие и повысить продажи. Еще один аргумент «за», согласно исследованию проведенному Livestream, более 80% опрошенных предпочитают сегодня видео блогам и соцсетям.
Где и как работает
Это потоковые приложения Periscope и Meerkat, видео трансляции в Facebook, Одноклассниках, YouTube, ВКонтакте и Instagram и другие стриминг площадки. У каждой из них свои правила: в Periscope, и в Meerkat можно оставлять комментарии и обмениваться видео. Интеграция Meerkat с Facebook, позволяет пользователям публиковать видео непосредственно на Facebook. А в Periscope (принадлежит Twitter) можно повторно смотреть видео в течение суток после трансляции, отслеживать аналитику по числу зрителей, продолжительности и т. д.
Зачем использовать Live streaming?
ДОВЕРИЕ И ПРОЗРАЧНОСТЬ
Люди выбирают бренды, которым доверяют. А качество и сервис для них признак надежности. Видео дает позволяет стать ближе к потребителю. Например, как это сделала Патагония через проект «Footprint Chronicles». В своих видео они рассказывают про каждый процесс в цепочке поставок. При этом компания не скрывает, что еще не все из них совершенны и предлагает клиентам делиться идеями по улучшению и оставлять отзывы.
МАЛОБЮДЖЕТНО
В эпоху исключительного господства телевидения компании тратили по несколько тысяч ради минуты эфира, с видео трансляцией это стало доступно всем. У вас может совсем не быть бюджета, только камера с хорошим разрешением и скоростной интернет. И этого достаточно.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Это возможность вступать в диалог с потенциальными потребителями во время эфира и получать мгновенную связь. Мониторить число людей просматривающих ваше видео, их комментарии и симпатии (лайки, эмодзи). Можете познакомить зрителей с демонстрационной версией вашего продукта, показать все его функции в действии, все, что он может. Узнать мнение потенциальных покупателей, что в продукте показалось интересным, а что требует доработки.
ЭТО ИНТЕРЕСНО
Так вы позволяете людям почувствовать сопричастность процессу и проявить активность: комментировать, участвовать в опросах, конкурсах, услышать от ведущего онлайн-ответы на свои вопросы.
как сделать видео качественным
Главное найти вкусную тематику, которая захватит внимание вашей аудитории. Не только нечто интересное, но и завязанное на вашем продукте, отвечающее целям маркетингового плана естественно.
- Продумайте насколько видео-трансляции вписываются в вашу стратегию.
- Набросайте примерный план. Во время живого эфира всегда есть риск отклониться от темы и потерять внимание аудитории. Чтобы этого не произошло, планируйте. Обозначьте цели. Какого эффекта хотите добиться. Какую получить отдачу для бизнеса. Посмотрите, какие трансляции в большей степени интересуют вашу целевую аудиторию. Это пригодится, чтобы выбрать:
- Тематику контента. Развлекательная или обучающая.
- Платформу для трансляции. Twitch, YouTube или Facebook.
- И подходящее время для эфира.
Тематика важна потому что Livestream работает на узнаваемость бренда. Она должна быть связана с вашей сферой деятельности. Но при этом доступна и интересна для аудитории. Без плана не обойтись, но не забывайте и про импровизацию, все должно выглядеть естественно, а не вызубрено.
- Показывайте, а не только говорите. Не забывайте что это видео. Оно должно увлекать.
- Делайте качественно. Вряд ли у вас в штате завалялся профессиональный оператор, так что если не хотите чтобы ваше видео прыгало и заикалось — учитывайте этот фактор.
- Сообщите о грядущем событии своей предполагаемой аудитории. Где? Когда? И во сколько? Чтобы у заинтересовавшихся было время сделать свои дела и настроиться на просмотр. Киньте клич в соцсетях, договоритесь с партнерскими площадками со смежной тематикой.
- Подумайте, с каких устройств люди будут просматривать ваш контент. Насколько выбранная вами платформа для трансляции будет удобна и доступна для просмотра, скажем, со смартфона или планшета.
- Позаботьтесь о собственной безопасности. Во время эфира можно невольно выдать конфиденциальную информацию или свое местонахождение. Следите за своими словами и возьмите напарника для подстраховки на всякий пожарный. Это не паранойя, вы не можете точно знать, кто находится по ту сторону экрана.
- Будьте готовы к троллингу. Не все комментарии могут быть приятными и не на всех платформах работает модерация, морально приготовьтесь к этому.
- Учитесь на ошибках. После трансляции проанализируйте, все ли было в порядке и каких ошибок лучше не допускать.
- Учитывайте, что такое видео не сохраняется на многих площадках, а значит единоразово и эксклюзивно.
- В конце трансляции можно рассказать, какая тема будет в следующий раз. Помните, что ваша цель продвинуть потенциальных покупателей по маркетинговой воронке к покупке. Поэтому во время и в конце трансляции не забывайте про call to action иначе зря тратите время и ваше КПД стремится к нулю.
Что транслировать
- Работу с клиентом. Как вы помогаете выбрать продукт, демонстрируете его свойства или предоставляете услугу. Например, салону красоты можно показать в прямом эфире процесс стрижки, окрашивания, процедуру ухода за волосами.
- Анонсы новинок. Актуально если вам есть что показать, представить новую разработку или усовершенствованный продукт/услугу. Для вас это уникальная возможность протестировать его до выхода, услышать мнение потенциальных покупателей.
- События и мероприятия. «Захватите» зрителей с собой на конференцию или интересное событие, связанное с вашим бизнесом.
- Интервью с лидером мнений. Подключите к процессу узнаваемого человека, который тоже пользуется вашим продуктом/услугой.
- Жизнь за кулисами. Покажите свою «кухню», на чем держится ваша работа, как трудятся сотрудники и создается продукт (что не является конфиденциальной информацией).
Как использовать Live streaming для недвижимости
- Тур по объектам. Пройдитесь по списку своих объектов, покажите, что они собой представляют, расскажите о достоинствах и о том, что может быть интересно для ваших покупателей.
- Познакомьте с соседями. Дождитесь хорошей погоды и отправьтесь в путешествие по местам ваших объектов. Устройте экскурсию. Покажите район и инфраструктуру, какие есть рядом магазины, школы, детсады, кафе и рестораны, развлечения, места для прогулок и отдыха. Дайте почувствовать атмосферу. Можно устроить прогулку по супермаркету, пообщаться с шеф-поваром ближайшего ресторана, познакомить с достопримечательностями, если таковые имеются поблизости.
- Интервью с клиентом. Сделайте интервью со счастливым обладателем новой квартиры. Спросите насколько ему было комфортно с вами сотрудничать и всем ли доволен. Его впечатления от покупки и от вашей работы.
- События. Если вы собираетесь на специализированное мероприятие, где участвуют эксперты рынка, дизайнеры, строители, авторитетные узнаваемые личности или сами выступаете на конференции, захватите камеру с собой.
- Поделитесь секретами. Например, как выгодно продать свою квартиру, дом. Как подготовить, какие задавать вопросы покупателю, что отвечать, как презентовать помещение.
- Покажите «кухню» изнутри. Чем живете, как отмечаете праздники и дни рождения коллег в офисе. Проявите свою индивидуальность, это должно смотреться динамично и нескучно. Расскажите, с какими покупателями вам интереснее всего работать, забавные случаи из практики, что нужно учитывать при подборе агента по недвижимости.
- Обучающее видео. Вы можете провести трансляцию для начинающих риелторов, поделиться знаниями, секретами. Где искать клиентов и размещать объявления, как проводить показы и пр.
- Подсказки для покупателей. Расскажите, на что нужно обращать внимание при выборе и покупке недвижимости, какие документы понадобятся для сделки и регистрации, как быстро оформить ипотеку и какие документы собрать.
- Расскажите о значимых для вас событиях. Станьте ближе к аудитории, поделитесь важным: получение награды как лучший риелтор года, открытие своей компании, свадьба, рождение ребенка, расскажите о своих целях.
- Предложите форму вопрос-ответ. Консультируйте в прямом эфире, отвечайте на вопросы зрителей. Сообщите о предстоящей трансляции заранее, чтобы у них была возможность подготовить вопросы для чата. Установите лимит на обсуждение. Озвучьте, что все кто не успел задать вопрос, могут пообщаться с вами по телефону или через электронную почту.
- Расскажите о своем хобби или научите своих потенциальных клиентов новым навыкам. Как приготовить настоящий плов или поменять шину. То, что вы отлично умеете делать сами и что может быть полезным для вашей аудитории.
- Покажите, как проводите время с семьей, друзьями. Что-то интересное, а не просто посиделки на кухне. Это может быть участие в городском мероприятии, экскурсия или поход. Любое интересное событие.
Запомнить
- Livestream доступный и хороший способ расширить свою потребительскую аудиторию, наладить с ней прямой контакт, получить обратную связь.
- Сокращает дистанцию между покупателями и вашим брендом, позволяет увидеть лучшее в вашем бизнесе.
- Видео трансляции требуют качественной подготовки и регулярности, но постарайтесь не уйти в них с головой. Соблюдайте баланс маркетинговых тактик.
Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках