Техническая поддержка

Вы можете обратиться к специалистам нашей клиентской службы по всем вопросам, связанным с работой в INTRUM CRM

Мы проконсультируем Вас как лучше настроить систему под Ваши индивидуальные задачи, а также поможем настроить CRM для их решения.

График работы нашего отдела поддержки

Будние дни: 7:00-19:00 МСК

Выходные дни: 9:00-18:00 МСК (дежурный сотрудник)

Техническая поддержка осуществляется по следующим каналам

Онлайн-чат внутри системы

Email: info@intrumnet.com

Через форму обратной связи

Какова скорость ответа техподдержки?

В среднем, запрос в техподдержку обрабатывается от нескольких минут до 1 часа в зависимости от загруженности. При сложных и многосоставных запросах время обработки возрастает до 1-2 дней. Время ответа техподдержки сокращено для пользователей с высоким тарифом (большим числом сотрудников в компании).

Все отраслевые версии системы по умолчанию настроены на внешние интеграции (например, с досками объявлений, телефонией, SMS, рассылками и проч.).

Если вы не редактируете поля в профилях объектов и используете настройки по умолчанию — то, как правило, сложностей с интеграциями/выгрузками не возникает. 

Если же вы вносите правки в систему — вы также должны сделать это в настройках интеграции (XML-фида в приложении выгрузки на доски объявлений). Вся документация для этого есть в инструкциях. При возникновении сложностей наша техподдержка сможет помочь вам с настройками. В этом случае ваша задача ставится в очередь на исполнение. Скорость обработки задачи зависит от загруженности техподдержки и тарифа (числа сотрудников) вашей компании в системе. Мы в любом случае постараемся решить ваш вопрос как можно быстрее и эффективнее.

В каком виде отправлять заявку в техподдержку?

• В онлайн-чат можно отправлять запросы в свободной форме, однако чтобы ваша проблема была решена в кратчайшие сроки, постарайтесь предоставить информацию как можно более подробно, с конкретными примерами.
• Если у вас возникла проблема с настройкой системы — опишите, какие задачи вы хотите решить или какие данные хотите увидеть, а также предоставьте скриншоты системы, отображающие, что в итоге получилось, и описание нестыковок.
• Если у вас сложности в настройке бизнес-процессов или отчетов — опишите кратко всю последовательность бизнес-процессов вашей компании или логику построения отчета (какие данные должны выводиться) — наши специалисты постараются помочь вам с настройками.
• Если вы считаете, что нашли ошибку или проблему в системе — опишите ее с примерами и скриншотами.

Обязательно ознакомьтесь дополнительно: