Содержание
Приветствие
2.1 Агент: ''Агентство недвижимости (…), здравствуйте. Меня зовут Екатерина. Чем могу помочь? Какой у вас вопрос?''.
Клиент: "Хочу продать квартиру/дом …".
Знакомство
2.2 Агент: ''Подскажите, как я могу к вам обращаться?''.
Клиент: "Меня зовут (...)".
Создание заявки в CRM и блицопрос собственника
2.3 Агент: "(Имя клиента), давайте уточним несколько вопросов...".
- Как давно продаете квартиру/дом? На каких площадках размещали объявления?
- Вы уже обращались до нас в другие агентства? Заключали с кем-то договор?
- Вы единственный собственник или есть и другие? Кто проживает, сколько человек зарегистрированы? Есть ли среди них несовершеннолетние дети?
- Сколько лет в собственности? Квартира в обременении или нет?
- Где находится? В каком состоянии? Уточнить основные параметры: площадь, число комнат, этаж и пр.
- У вас альтернативная или прямая продажа?
- Для вас имеет значение способ расчета с покупателем? Наличный/безналичный, ипотека.
Важно!!! Фиксируем полученную информацию в CRM, в карточке клиента
Ответы на вопросы собственника
2.4 Обычно это
- За сколько можно продать квартиру?
- Какой размер комиссии берет агентство за работу?
- Сколько времени уйдет на продажу?
В ответах старайтесь избегать конкретики
- Чтобы сказать что-то определенное, нужно сначала посмотреть …
- У нас фиксированный процент, вы можете ознакомиться с нашим прейскурантом …
- Комиссия зависит от объема работ и затрат на рекламу вашего объекта. Более точно можно будет сказать после встречи.
- Как профессионал я не могу проводить оценку по телефону, сказать что-то определенное можно только после личного осмотра.
НО: Можно сделать предварительную оценку среднерыночной стоимости объекта через функцию "Оценка рыночной стоимости объектов" в отраслевой версии CRM для риелторов по ключевым параметрам (район, этаж, общая площадь и пр.).
Предложение к сотрудничеству
2.5 Агент: ''(Имя клиента), чтобы мы смогли обсудить стоимость и сроки продажи вашей квартиры более предметно, нам нужно ее посмотреть и уже на месте обсудить детали... Когда к вам можно подъехать?''.
ЕСЛИ ДА
- Назначить встречу (дата/время/место).
- Уточнить адрес.
- И еще ''Вы сможете подготовить, имеющиеся документы на квартиру/дом, чтобы сразу проверить все ли в порядке? Мне нужно знать, могут ли в процессе сделки возникнуть трудности?''.
ЕСЛИ ОТКАЗ
- Агент: ''Можете назвать причину?''.
- Создаем задачу агенту ''Перезвонить собственнику через Х дней'', чтобы договориться о встрече, заключить договор.
Уточнить контактные данные
2.6 Агент: ''По какому номеру с вами можно связаться?'', ''Давайте еще раз уточним ваш адрес, куда нужно подъехать?''.
Финальная фраза
2.7 Агент: ''Спасибо за ваш звонок'', ''за то, что выбрали наше агентство'' и ''до встречи'', ''хорошего дня'', ''всего доброго''.
По окончании звонка
2.8 Создать задачу на ''Встречу'' или ''Повторный звонок'' ответственному агенту.
Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках