Чем увлечь и как втянуть сотрудников в рабочий процесс

То, что ваши сотрудники каждый день возвращаются на работу еще не значит, что они счастливы здесь быть. В конце 90-х прошлого века американский институт общественного мнения Gallup всерьез озаботился вопросом вовлеченности людей в работу, степенью их удовлетворенности.

О понятиях

Втянутость персонала в рабочие процессы измеряется градусом желания приносить максимум пользы компании, трудиться на достижение ее целей, выходить за рамки предложенного не ограничиваясь должностной инструкцией. То есть интереса ради, а не из-за страха штрафных санкций или угрозы увольнения.

Понять кто есть кто можно по таким критериям:

• Как сотрудник отзывается о своей работе.
• Долго ли готов оставаться на этом месте? Или пока не подвернется лучший вариант?
• Думает о работе только в офисе или и вне его ищет новые идеи.
• Обратите внимание на его манеру общения с коллегами, начальством, клиентами. Интересны ли ему нестандартные ситуации или он избегает ответственности при любом удобном случае т.к. не его круг обязанностей.

Или при помощи теста Q12 от института Gallup. Предложите своим сотрудникам ответить «да» или «нет»:

• Я понимаю, чего от меня ждут.
• Я владею всем, что нужно чтобы выполнять свою работу.
• Мне не сложно каждый день делать то, что я умею лучше всего.
• За прошедшую неделю я слышал похвалу за хорошо выполненную работу.
• Руководство видит во мне личность.
• Начальство стимулирует мой рост.
• Мое мнение важно/учитывается.
• Коллеги по работе ответственно подходят к выполнению своих обязанностей.
• Цели, что компания ставит перед собой дают мне ощущение важности моей работы.
•  Я работаю бок о бок с моим лучшим другом.
•  В последние полгода со мной обсуждали мой прогресс в компании/работе.
•  На протяжении всего прошлого года я располагал возможностью обучения и профессионального роста.

Однозначное «да» по всем пунктам или хотя бы на первые 6 — «Правильным курсом идете товарищи!». Беспокоиться не о чем, сотрудники счастливы, а компания в прибыли. Правда, в реальности в большинстве случаев это скорее исключение. По исследованиям того же Gallup фанатов своей работы не так уж и много. Чтобы примерно представлять: 28% в США, 9% в Японии и 12% во Франции. И для сравнения количество людей увлеченных своей работой в стабильно развивающихся компаниях около 60% и не ниже 90% в компаниях, лидерах рынка. Есть о чем задуматься и к чему стремиться.

1 увлеченный человек стоит 2-х равнодушных.

«Урий, Урий где у него кнопка?»

Допустим, вы провели среди сотрудников своей компании подобное анкетирование и ужаснулись результатами. Оказалось, что вас окружают глубоко несчастные люди. Как им помочь, а заодно и себе?

Найти Ахиллесову пяту можно с помощью акупунктуры или более гуманными способами.

• Тщательный отбор при найме. Лучше сразу набирать команду энтузиастов, единомышленников знающих и любящих компанию, продукт, готовых искренне советовать ее друзьям и знакомым.

• Давать своей команде четкие ориентиры. Куда и зачем идем? Когда и с каким результатом должны прийти? Достойное вознаграждение по итогам. Вместо размытого «Станем лучше» ? «Заработаем за год 45 млн. отправимся всей бандой в круиз».

• Проявляйте щедрость. Причем речь не о финансовой стороне, это и так понятно. Хвалите сотрудников за хорошо выполненную работу, слово иногда приятнее премии. Так вы покажете, что он важен для компании и делает нужное дело, что от него есть реальная польза. Простой, не затратный и при этом удивительно эффективный способ мотивации персонала и поднятия эмоционального настроя.

• Будьте ориентиром. Личный пример заразителен. Активный увлеченный своим делом руководитель вдохновляет, за таким хочется идти и соответствовать, а главное не подводить и равняться.

• Найдите точки соприкосновения вне работы. Не ограничивайтесь походом в кино, субботником или корпоративом. Это может быть общее увлечение, поездки, участие в благотворительных акциях, спортивных мероприятиях, квестах — любое совместное времяпровождение которое сплотит команду, поможет узнать друг друга лучше вне рабочих стен.

• Интерес и неравнодушие. Прислушивайтесь к сотрудникам что нравится/не нравиться, что можно или хотели бы улучшить, всем ли довольны, какие есть предложения идеи? Вовлекайте людей в процесс тем более они могут подкинуть хорошие идеи или натолкнуть на интересную мысль/решение. Предложите делиться соображениями по улучшению и развитию компании, отделов и пр.

• Помогайте совершенствоваться. Без развития и движения вперед человек деградирует. Поощряйте инициативу и предлагайте возможности: все что угодно от изучения языка и занятий спортом до тренингов, мастер-классов и пр.

• Дайте свободу выбора. Гибкий график, если позволяют условия. Приходить и уходить позже для тех, кто не любит вставать по утрам. Или наоборот раньше кто любит добираться до работы без пробок. Выполнил досрочно недельный план — получи доп. выходной. Гибкий график для тех у кого маленькие дети, родственники, требующие ухода и пр.

• Держите в курсе. Цели, достижения, планы компании — все имеет значение. Сотрудники должны принимать участие в жизни компании, понимать откуда и куда, и какими темпами она движется. Чувствовать сопричастность и обратную связь.

Варианты для всех разные, суть одна — увлечь сотрудников работой, достучаться до их лояльности, эмоциональной отдачи. Получится не у всех и не сразу, но отступать не надо, результат того стоит.

Этому нельзя заставить, но можно вдохновить.

Согласно исследованиям Дейла Карнеги главное показать сотруднику, что в нем видят личность, он не одинок, не бесполезен. Он рекомендует:

• Проявлять заботу, сопереживать.
• Быть доступным, не отгораживаться начальственным кабинетом и высоким рангом.
• Всячески подчеркивать важность сотрудников для компании, что они ее часть.

Счастливые люди довольные своей работой не увольняются.

Пол Спайгельман, основатель сети американских частных клиник Beryl предлагает свою систему мотивации.

Дайте своим сотрудникам

• право на голос;
• справедливую оплату;
• уважение и признание заслуг;
• возможность роста;
• приятные названия должностей;
• разрешите украсить рабочее пространство личными вещами, фото;
• личный пример;
• пишите им письма;
• создавайте традиции;
• быть открытым. Делитесь успехами и неудачами.

Понятно, что для российских компаний пока все еще привычнее планерки, совместные обсуждения и тренинги личной эффективности, но никто ведь и не запрещает искать и адаптировать под наш менталитет новые методы мотивации.

Плюсы таких инвестиций

Сотрудник увлеченный своей работой:берет на себя ответственность и делает, а не ждет/перекладывает ее на Пашу, Свету;

• кадры «не текут»;
• приятная рабочая атмосфера в коллективе, где «все свои»;
• слаженность и согласованность действий;
• максимум отдачи.