Содержание

  • Что поможет проконтролировать INTRUM CRM на этапе поиска и работы с собственником? (отчетность и аналитика)
  • “Плюсы” автоматизации

    • Предположим, агентство N использует нашу INTRUM CRM, и к CRM-системе подключен внешний источник лидов: например, база собственников, которая собирает объекты с досок.



    Что делает бизнес-процесс?


    CRM-система фильтрует объекты из внешней базы собственников по тем критериям, которые соответствуют бизнес модели агентства N. Варианты фильтров: тип недвижимости, стоимость, район города и т.п. 

    Объект попал во внутреннюю базу агентства N. Что происходит с ним дальше? 


    У агентства есть группа сотрудников колл-центра. Они занимаются первичным обзвоном объектов.


    Что делает бизнес-процесс?


    Как только во внутренней базе появляется новый объект, система автоматически находит подходящего* сотрудника колл-центра и ставит ему задачу по этому объекту.

    * Что значит подходящий сотрудник? Критерии могут быть разные:

    • территория, которая закреплена за сотрудником (область на карте, линия метро и т.п.), 

    • тип недвижимости/сделки, который обрабатывает сотрудник, 

    • стоимость объекта.

    Также возможен вариант “без критерия”. В этом случае система равномерно распределяет объекты по всем сотрудникам. 


    Сотрудник, которому поставлена задача, делает обзвон. 

    По его итогам он:

    – ставит отметку (недозвон или занято);

    – заполняет в CRM-системе карточку объекта (если звонок состоялся).


    Что делает бизнес-процесс?


    Вар. 1
    Недозвон/занято. Система автоматически ставит сотруднику задачу на повторный обзвон этого контакта через заданное время.
    Вар. 2
    Если звонок удачный, а собственник готов к сотрудничеству, система ставит задачу подходящему* агенту: назначить встречу для просмотра объекта. К задаче прикрепляются данные объекта и собственника.

    * логика автораспределения объектов среди агентов может быть любой и зависит от того, какие правила сложились в агентстве: 

    – территориальное распределение (ветка метро, район, населенный пункт или область, отмеченная на карте),

    – характеристики объекта (коммерческая/жилая недвижимость, дом/участок, вторичка/первичка, эконом/премиум),

    – тип сделки (продажа/аренда),  

    – ликвидность объекта.

    Также возможно рандомное распределение объектов по группе сотрудников. 


    Если в вашем агентстве нет такой практики (распределять объекты среди риэлторов), система может просто оповестить (робот отправит сообщение в общий чат) всех активных агентов о том, что в базе появился новый свободный объект. Любой сотрудник сможет закрепить объект за собой.


    Что поможет проконтролировать INTRUM CRM на этапе поиска и работы с собственником? (отчетность и аналитика)

    • Эффективность работы call-центра (воронка). Можно построить воронку которая покажет: сколько из поступивших объектов было обработано, по какому количеству достигнут положительный результат. 

    • Эффективность работы call-центра, KPI-отчет. В отчете вы увидите, выполняют ли сотрудники установленную минимальную норму по кол-ву обработанных объектов/положительному результату. 

    • Благодаря речевой аналитике можно быстро вычислить проблемные звонки, выявить сотрудника, который грубит/не компетентен/использует недопустимую лексику.   


    “Плюсы” автоматизации

    1. Порядок в обработке большого объема данных.

    2. Отсутствие споров между сотрудниками - система автоматически распределяет объекты.

    3. Все задачи создаются на нужной стадии с нужными сроками автоматически - ничего нельзя забыть или “забить”.

    К СПИСКУ СТАТЕЙ

    Это может быть интересно

    • Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках


    попробовать бесплатно