Перехват звонков

В системе реализована стандартная возможность переадресации звонка другому сотруднику. Как это сделать описано — здесь. 

Но в некоторых случаях бывает удобно «перехватить» звонок другого сотрудника принудительно. Например, вы видите, что звонит телефон у другого сотрудника в офисе, а его нет на месте. Вы можете со своего рабочего места переадресовать его вызов себе.

Для этого в разделе истории звонков перейдите по кнопке «активные звонки», выберите нужный звонок и нажмите «перехват». 

Клиенту начнет проигрываться звуковое уведомление, а вам придет входящий звонок.

Чтобы включить возможность перехвата звонков в разделе Главное меню — Настройки — Интеграции — Телефония — вкладка Права доступа нужно отметить соответствующий пункт и настроить его.

Вы можете разрешить всем перехватывать звонки всех сотрудников, либо создать правила, какие группы пользователей могут перехватывать звонки и каких групп (группы пользователей вы можете создать и настроить во вкладке «Настройка входящих вызовов» - «Группы»

Возможно вам также будет интересно: Настройка полей для поисковых подсказок