Как пользоваться телефонией (инструкция для сотрудников)

Как сделать исходящий звонок

Инициировать звонок вы можете со страницы истории звонков, введя любой номер:

Также вы можете позвонить из профиля контакта:

Статус совершения звонка вы можете наблюдать по окну:

Во время звонка вы можете совершать различные действия, ставить звонок на удержание и переадресовывать его.

Как принять входящий звонок

При поступлении нового входящего звонка (как внешнего, если вы участвуете в сценарии обработки вызовов, так и внутреннего от других сотрудников) вы увидите всплывающее окно:

Где посмотреть историю моих разговоров

Историю всех звонков вы можете увидеть на следующей странице:

Вы можете произвести фильтрацию по параметрам звонка, а также прослушать запись разговора.

В профиле звонка приведена более подробная информация; здесь вы также можете сменить статус звонка, добавить комментарий, создать активность с прикреплением к ней данного звонка и прочее:

Обратите внимание, что в списке истории будут доступны лишь те звонки, которые вы совершали (для исходящих) или те входящие, в сценариях обработки которых вы присутствуете.