Интеграция с корпоративными мобильными телефонами через приложение

История звонков, запись разговоров (входящих и исходящих) для корпоративной мобильной связи ваших сотрудников

В CRM INTRUM имеется возможность интеграции мобильных телефонов сотрудников во внутреннюю телефонию в системе. После установки специального приложения на корпоративные телефоны ваших сотрудников на базе платформы Android версии выше 2.3 (это почти все смартфоны на базе данной операционной системы старше 2011 года выпуска) — вся история звонков (входящие, исходящие, пропущенные) и запись разговоров будут подгружаться в CRM.

Звонки смогут увидеть как сами сотрудники, так и руководители (права доступа гибко настраиваются). Также все звонки будут привязаны к профилям контактов, если их телефоны внесены в CRM, что очень удобно для ведения истории взаимодействия с контактами.

Установите приложение "История звонков с телефона" в категории "Телефония":

Для активации интеграции, установите также на смартфоны сотрудников приложение "История звонков" (или попросите сотрудников сделать это самостоятельно по ссылке на Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=rgmt.intrum.intrumcalls, либо через поиск в Google Play по запросу "История звонков INTRUM":

Войдите в приложение:

Авторизуйтесь под сотрудником, который использует данный телефон:

Подтвердите, что данные по звонкам будут отправляться в CRM:

В приложении на телефоне доступны следующие настройки и информация:

После установки, в разделе "Приложения" в CRM появится информация о всех активациях интеграции телефонии на смартфонах ваших сотрудников:

1 — приложение;
2 — список подключенных к CRM телефонов ваших сотрудников;
3 — история подключений и отключений синхронизации звонков;
4 — настройка прав доступа (кто из сотрудников может видеть чужие звонки; по умолчанию, каждый сотрудник видит только свои).

Историю звонков и запись разговоров вы сможете увидеть в соответствующем пункте меню:

Обратите внимание!

Данные по звонкам появляются в CRM с небольшой задержкой (5-10 минут). При нестабильном мобильном Интернете — в момент восстановления соединения с сетью.

Качество звука записи звонков (исходящая и входящая линия) может отличаться в зависимости от модели телефона. Работа приложения на качество записи никак не влияет.

Существует возможность подключения телефона на двух SIM-картах. В этом случае, в истории будут фигурировать звонки с обеих SIM-карт

Вопрос – ответ

Будет ли данное приложение для IPhone (iOs устройств)?

К сожалению, нет. На данных устройствах нет технической возможности для данного функционала.

Где будут храниться записи разговоров, и куда они будут передаваться?

Вся история звонков и запись разговоров сохраняются в процессе разговора на мобильном устройстве с установленным приложением. Далее в течение 5-10 минут эти данные отправляются в CRM для отображения в истории звонков.

Если сотрудник удалит приложение, руководитель это увидит?

Да, это будет отражено в истории подключений в приложении:

Обязательно ознакомьтесь дополнительно:

Интеграция с виртуальными АТС мобильных операторов

Возможно вам также будет интересно: Интеграция CRM с сайтом

Вернуться к оглавлению