Автоуведомление по телефону (автодозвон)

В бизнес-процессах существует возможность создать действие совершения звонка на произвольный номер (клиенту или партнеру) через подключенное соединение IP телефонии (обращаем Ваше внимание, что данный функционал работает только для встроенной в CRM виртуальной АТС)

Кроме того, Вы можете записать ответ клиента, т.е. другими словами существует возможность задать вопрос и получить ответ абонента в автоматическом режиме.

Вы можете встроить данное действие в любую схему бизнес-процесса, т.е. задать его исполнение по любой необходимой Вам логике.

Например:

• сделать автоматический дозвон - напоминание клиенту по назначенной встрече и показу объекта недвижимости;
• опросы клиентов, партнеров, контрагентов;
• замена sms уведомлений клиентам/сотрудникам (часть короткие звонки бывают дешевле sms)
• автоинформирование клиентов об акциях и новостях
• и прочее.

Чтобы создать автоуведмление по телефону, добавьте в схему своего бизнес-процесса блок "Действие" - "Создание" - "Звонок"

Добавьте поля

В поле "С тел. номера" выберите то соединение телефонии (номер телефона) с которого будет осуществляться звонок. В поле "На тел. номер" внести номер абонента (это может быть фиксированное значение, переменная из другого блока бизнес-процесса или вычисляемое значение)

В поле Сценарий - создайте схему сценария, по которому будет осуществляться обзвон

Сценарий состоит из 3 блоков:

1) "Приветствие" - загрузить в него аудио файл, который будут фиксировано проигрываться при звонке. Например: "Добрый день. Это агентство недвижимости Город"

2) "Говорит и слушает" - в этом блоке загрузить аудио файл, при проигрывании которого будет также записываться ответ абонента. Например: "Вчера Вы были на показе квартиры. Будет признательны, если Вы расскажите нам свое мнение. При необходимости риэлтор свяжется сразу после получения от Вас данного сообщения". Если абонент ничего не говорит, файл проигрывается повторно указанное число раз.

3) "Завершение" - необязательный блок, проигрывает фиксировано загруженный аудио файл, после получения ответа абонента. Например: "Спасибо. Все доброго, до свидания."

Вы можете встраивать данный блок в любое место своего бизнес-процесса, тем самым реализовать любую логику его работы.