Содержание
Как автоматически обрабатывать пропущенные вызовы?
У всех ведь бывало такое, что срочное дело срывалось всего лишь из-за одного звонка. Особенно неприятно, если важный звонок был пропущен, а перезвонить по какой-то причине забыли. В бизнесе такая ситуация недопустима, а каждый звонок должен быть отработан.
Здесь на помощь приходит INTRUM CRM и обширный функционал бизнес-процессов.
Бизнес-процесс на входящий вызов выполняет сразу несколько немаловажных функций:
Полностью исключает незамеченные пропущенные вызовы;
Каждый входящий звонок от неизвестного номера будет автоматически внесён в базу как карточка нового контакта;
По каждому пропущенному звонку обязательно перезвонят.
Читать по темеКак работает бизнес-процесс?
1. В систему поступает звонок. По какой-то причине он пропущен и поэтому автоматически отмечается как входящий пропущенный звонок.
2. Потом система проверяет, есть ли клиент с данным номером в базе или нет.
3. В случае отсутствия клиента в базе автоматически создаётся карточка нового контакта. Если клиент уже есть в базе, то этот шаг пропускается.
В карточке нового контакта указан контактный телефон, с которого был совершен вызов, а контакту назначается соответствующий статус, требующий перезвонить.
4. Контакт назначается ответственному менеджеру, но если менеджеров больше одного, то контакты распределяются случайным образом между сотрудниками из заранее составленного списка. Но можно настроить бизнес-процесс так, что выбираться будет из одного или нескольких менеджеров, закрепленными под определенным номером телефона, куда и поступает звонок.
.png)
Пример работы бизнес-процесса
Для
нового
лида этот процесс выглядит так:От нового контакта поступает пропущенный звонок.
Далее создаётся карточка контакта, которая прикрепляется к ответственному менеджеру.
В это время ответственный менеджер получает уведомление, что был получен пропущенный вызов на номер (номер менеджера) от контакта (со ссылкой на карточку контакта). В карточке также указано, что её надо заполнить чуть более подробно (у новых контактов обычно известен только номер телефона, который дублируется в поле Имя Контакта).
После чего звонок передаётся менеджеру.
Если пропущенный звонок был получен от ранее созданного контакта, то алгоритм действий слегка меняется:
Появляется возможность сразу сообщить про пропущенный звонок менеджеру, уже ранее работавшему с этим клиентом. Если у контакта по какой-то причине до сих пор указан номер телефона вместо имени, то менеджер получит дополнительно уведомление о том, что карточку нужно заполнить подробнее. В остальном — без изменений.
.png)
CRM INTRUM позволяет создавать и редактировать бизнес-процессы любой сложности именно для Вашего бизнеса. Имеется бесплатный тестовый период на 14 дней.
Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках